Polityka wysyłki

W Ramelino dokładamy starań, aby proces dostawy zamówionych mebli był przejrzysty, bezpieczny i wygodny dla naszych klientów. Niezależnie od tego, czy zamawiasz ławkę ogrodową, krzesło Adirondack, ławkę ze schowkiem, krzesło do jadalni czy komodę, zapewniamy jasne informacje o czasie realizacji, kosztach transportu oraz sposobie doręczenia.

1. Obszar dostawy

Ramelino realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski kontynentalnej, w lokalizacjach obsługiwanych przez współpracujących z nami przewoźników.

Nie realizujemy dostaw na polskie wyspy ani poza terytorium Polski.

Nie oferujemy dostaw do skrytek pocztowych, automatów paczkowych, punktów typu Packstation ani innych miejsc, które nie umożliwiają prawidłowego odbioru zamówionych mebli.

2. Miejsce wysyłki i przewoźnicy

Wszystkie produkty oferowane przez Ramelino są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.

W zależności od wielkości, wagi i rodzaju zamówionego produktu korzystamy z usług następujących firm transportowych:

• DHL

• UPS

• FedEx

Wybór przewoźnika zależy od charakterystyki przesyłki i dostępnych możliwości logistycznych.

3. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu skutecznego potwierdzenia płatności.

W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, przygotowywane do wysyłki oraz odpowiednio zabezpieczane na czas transportu międzynarodowego.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich świąt ustawowo wolnych od pracy.

4. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas doręczenia do Polski wynosi od 8 do 15 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie i transport, wynosi zazwyczaj od 9 do 18 dni roboczych.

Powyższe terminy dotyczą zarówno standardowych przesyłek, jak i większych mebli, w tym ławek ogrodowych, ławek ze schowkiem oraz komód.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak opóźnienia transportowe, kontrole celne, niekorzystne warunki pogodowe lub zakłócenia logistyczne, czas dostawy może ulec zmianie.

W przypadku istotnego opóźnienia poinformujemy klienta o sytuacji i podejmiemy działania zmierzające do realizacji zamówienia.

Szacowany czas dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z terminowym dostarczeniem towaru.

5. Koszty dostawy

Ramelino stosuje przejrzyste zasady naliczania kosztów wysyłki, niezależnie od tego, czy zamówienie obejmuje pojedyncze krzesło, ławkę ogrodową czy większy mebel.

Koszty standardowej dostawy przedstawiają się następująco:

• Wartość produktów od 0,01 EUR do 143,86 EUR: koszt dostawy wynosi 6,73 EUR.

• Wartość produktów od 143,87 EUR: dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie łącznej wartości produktów w koszyku, przed doliczeniem kosztów wysyłki.

Te same zasady dotyczą standardowych paczek oraz produktów o większych wymiarach.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową dostawę do obsługiwanych lokalizacji na terenie Polski kontynentalnej.

Całkowity koszt zamówienia jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

6. Cła, podatki i odprawa celna (DDP)

Zamówienia wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych do Polski realizujemy na zasadach DDP (Delivered Duty Paid).

Oznacza to, że Ramelino ponosi koszty związane ze standardową odprawą celną importową, należnymi cłami oraz podatkami związanymi z importem produktów.

Podstawowa stawka podatku VAT w Polsce wynosi 23%. Stawka właściwa dla konkretnego produktu lub transakcji jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Koszty importowe, za które odpowiada sprzedawca, są uwzględnione w cenie produktów.

Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych, importowego podatku VAT ani standardowych kosztów odprawy celnej podczas odbioru zamówienia.

Jeżeli przewoźnik zażąda zapłaty takich należności, prosimy o kontakt z obsługą Ramelino przed dokonaniem płatności. Wyjaśnimy sytuację z przewoźnikiem i zapewnimy rozwiązanie zgodne z warunkami DDP.

7. Dostawa mebli o większych wymiarach

Produkty takie jak komody, ławki ogrodowe, ławki ze schowkiem i pozostałe meble o większych wymiarach są wysyłane w odpowiednio zabezpieczonych przesyłkach.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźników obsługujących przesyłki paczkowe.

W przypadku produktów wymagających umówienia terminu przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.

Przesyłka jest dostarczana do uzgodnionego, dostępnego dla przewoźnika miejsca przy wejściu do budynku lub posesji.

Standardowa usługa transportowa nie obejmuje wnoszenia mebli do mieszkania, przenoszenia ich po schodach, ustawiania w wybranym pomieszczeniu ani montażu.

Klient powinien upewnić się, że wymiary drzwi, korytarzy, schodów i wind umożliwiają dalsze bezpieczne przemieszczenie produktu do wybranego miejsca użytkowania.

W przypadku dostaw wymagających bezpośredniego przekazania przesyłki odbiorca lub osoba przez niego upoważniona powinna być obecna w uzgodnionym terminie.

8. Zamówienia dostarczane w kilku paczkach

Niektóre produkty, szczególnie komody oraz meble wymagające samodzielnego montażu, mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach.

Poszczególne paczki mogą zostać nadane osobno i dotrzeć w różnych terminach.

W takim przypadku klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli część zamówienia nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

9. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki.

Wiadomość zawiera numer śledzenia oraz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.

Aktualizacje systemów śledzenia mogą pojawiać się z opóźnieniem podczas transportu międzynarodowego lub odprawy celnej.

10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą Ramelino w celu zmiany adresu dostawy, liczby produktów lub innych szczegółów zamówienia.

Wnioski zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą zostać zrealizowane, jeżeli przesyłka nie została jeszcze wysłana, a etap przygotowania zamówienia pozwala na wprowadzenie zmian.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub zatrzymanie transportu może nie być możliwe.

Klient może wówczas skorzystać z odpowiednich procedur zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Ograniczenia techniczne związane z anulowaniem wysyłki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, błędnych danych adresowych lub innych okoliczności, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

W zależności od sytuacji możliwe jest uzgodnienie ponownej dostawy, anulowania zamówienia lub odpowiedniego zwrotu płatności, z zachowaniem obowiązujących praw konsumenta.

12. Przesyłki zagubione lub opóźnione

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie albo informacje o jej śledzeniu nie będą aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z Ramelino.

Podejmiemy działania wyjaśniające u przewoźnika i poinformujemy klienta o wyniku ustaleń.

W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiednią ponowną dostawę lub zwrot należnych środków.

13. Odpowiedzialność za transport

Ramelino odpowiada za prawidłową realizację dostawy zgodnie z zawartą umową oraz przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

W przypadku zamówień konsumenckich ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą fizycznego otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Podpisanie potwierdzenia odbioru nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień w przypadku późniejszego stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

14. Opakowania i materiały zabezpieczające

Nasze produkty są pakowane z uwzględnieniem ich wymiarów, konstrukcji i podatności na uszkodzenia podczas transportu.

W miarę możliwości organizujemy odbiór opakowań i materiałów zabezpieczających w zakresie dostępnym u danego przewoźnika.

Jeżeli odbiór opakowania nie jest możliwy podczas doręczenia, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.

15. Kontakt w sprawach dostawy

Jeśli masz pytania dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem, skontaktuj się z naszym zespołem.

Ramelino
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).

Więcej informacji na temat odstąpienia od umowy, organizacji odesłania produktów oraz warunków zwrotu mebli można znaleźć w Polityce zwrotów.