W Ramelino zależy nam, aby zakupy mebli przez internet były wygodne i bezpieczne. Rozumiemy, że wybór odpowiedniej ławki ogrodowej, krzesła do jadalni, krzesła Adirondack, ławki ze schowkiem czy komody wymaga uwzględnienia wymiarów, funkcjonalności oraz dopasowania produktu do przestrzeni.
Dlatego oferujemy naszym klientom możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni, obejmującą ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu.
1. Prawo do zwrotu w ciągu 30 dni
Klienci Ramelino mogą skorzystać z możliwości zwrotu produktów w terminie do 30 dni od otrzymania zamówienia.
Okres ten obejmuje dwa odrębne uprawnienia:
-
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
-
Dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu oferowaną przez Ramelino po upływie ustawowego terminu, do końca 30-dniowego okresu.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu dzień otrzymania produktu uznaje się za pierwszy dzień okresu 30 dni.
Ustawowy termin odstąpienia od umowy obliczany jest odrębnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin ten rozpoczyna się zgodnie z prawem od dnia następującego po dniu otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Jeżeli produkt jest dostarczany w kilku partiach lub częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej partii lub części.
Aby zachować ustawowy termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uzasadnienia decyzji ani uzyskania wcześniejszej zgody Ramelino.
3. Dodatkowy okres zwrotu od 15. do 30. dnia
Po wygaśnięciu ustawowego prawa odstąpienia od umowy klient może skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu oferowanej przez Ramelino, pod warunkiem zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami liczenia okresu dobrowolnego zwrotu.
W tym okresie przyjmujemy produkty, które:
-
Są kompletne i zawierają wszystkie elementy oraz akcesoria.
-
Nie posiadają uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania.
-
Nie wykazują śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
-
Są odpowiednio zabezpieczone do transportu zwrotnego.
-
Pozostają w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż jako produkty pełnowartościowe.
Warunki te dotyczą wyłącznie dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
4. Jak zgłosić zwrot produktu?
Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z obsługą klienta Ramelino za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail: bonjour@ramelino.com
W celu sprawnego przetworzenia zgłoszenia zalecamy podanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko osoby składającej zgłoszenie.
-
Nazwa produktu przeznaczonego do zwrotu.
-
Adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
-
Informacja o liczbie zwracanych produktów.
Podanie przyczyny zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane.
Po otrzymaniu wiadomości przekażemy informacje dotyczące sposobu nadania produktu, dostępnego adresu zwrotnego oraz organizacji transportu.
Brak otrzymania instrukcji logistycznych nie wpływa na skuteczność oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy złożonego w terminie.
5. Koszty zwrotu w ustawowym okresie 14 dni
Ramelino pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego produktów, w przypadku których konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Klient nie ponosi kosztów standardowego odesłania produktu, jeżeli zwrot jest organizowany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Ramelino.
Zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną lub odpowiedni kod nadania, zależnie od wybranego sposobu transportu.
W przypadku mebli o większych wymiarach organizujemy odbiór przesyłki przez przewoźnika.
Nie pobieramy opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani opłat za rozpatrzenie zgłoszenia zwrotu.
6. Koszty zwrotu w dodatkowym okresie do 30 dni
W przypadku dobrowolnego zwrotu pełnowartościowego produktu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu, ale przed zakończeniem dodatkowego 30-dniowego okresu, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Koszt zależy od wymiarów produktu, jego wagi, liczby paczek oraz sposobu odbioru.
Przed zorganizowaniem zwrotu przekażemy klientowi informację o dostępnej metodzie transportu i związanym z nią koszcie.
W przypadku mebli takich jak komody, ławki ogrodowe lub ławki ze schowkiem możemy zorganizować odbiór przez przewoźnika po uzgodnieniu szczegółów z klientem.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za samo przyjęcie lub rozpatrzenie produktu.
7. Zwrot produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient może skorzystać z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Ramelino ponosi koszty, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę, w tym odpowiednie koszty odbioru i transportu produktu.
Dotyczy to między innymi:
-
Uszkodzonych elementów konstrukcyjnych ławki.
-
Wadliwych szuflad, prowadnic lub zawiasów komody.
-
Brakujących części montażowych.
-
Uszkodzonych nóg lub oparć krzeseł.
-
Dostarczenia innego produktu niż zamówiony.
W zależności od charakteru problemu oraz ustawowych uprawnień konsumenta możliwe jest dostarczenie brakujących elementów, naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Zasady dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
8. Stan zwracanych produktów
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może rozpakować produkt oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do oceny zakupionego towaru.
W szczególności dopuszczalne jest sprawdzenie wyglądu, wymiarów, materiałów i podstawowej funkcjonalności produktu w sposób odpowiadający możliwościom sprawdzenia towaru w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo stwierdzenie śladów sprawdzania produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu obowiązują warunki stanu produktu wskazane w punkcie 3 niniejszej polityki.
9. Oryginalne opakowanie i zabezpieczenie produktu
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, kartonów oraz materiałów zabezpieczających otrzymanych wraz z produktem.
Jest to szczególnie istotne w przypadku mebli o większych wymiarach, takich jak komody, ławki ogrodowe i ławki ze schowkiem.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
Zalecamy dołączenie wszystkich akcesoriów, elementów montażowych oraz dokumentacji otrzymanej z produktem.
10. Zwrot mebli wymagających montażu
Niektóre produkty Ramelino, w szczególności komody, krzesła oraz ławki, są dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.
Złożenie produktu nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli montaż lub sposób użytkowania wykraczał poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu i spowodował rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, zastosowanie mogą mieć odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po wygaśnięciu ustawowego terminu produkt powinien spełniać warunki dodatkowej polityki zwrotów.
11. Adres zwrotu i organizacja transportu
Aby otrzymać aktualne instrukcje dotyczące zwrotu, należy skontaktować się z obsługą Ramelino:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres zwrotny oraz informacje dotyczące sposobu przekazania produktu przewoźnikowi.
Adres korespondencyjny właściciela sklepu nie musi być adresem magazynu obsługującego zwroty.
W przypadku dużych produktów organizujemy odpowiednią usługę odbioru, zgodnie z warunkami przysługującego klientowi zwrotu.
Jeżeli Ramelino zobowiązało się do odbioru produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy, ustalimy z klientem odpowiedni termin odbioru.
12. Termin odesłania produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Ramelino o odstąpieniu, chyba że Ramelino zobowiązało się samodzielnie odebrać towar.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w dodatkowym okresie do 30 dni szczegóły nadania lub odbioru produktu są ustalane po zgłoszeniu zwrotu.
13. Zwrot części zamówienia
Klient może zgłosić zwrot jednego lub kilku produktów z zamówienia obejmującego większą liczbę artykułów.
Kwota należna za zwracane produkty zostanie rozliczona zgodnie z podstawą zwrotu i obowiązującymi przepisami.
Jeżeli pierwotne zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy, nie naliczamy automatycznie dodatkowej opłaty za dostawę produktów zatrzymanych przez klienta wyłącznie z powodu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
W odniesieniu do dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu zastosowanie mają warunki uzgodnione z klientem w ramach tej usługi.
14. Kontrola zwróconych produktów
Po otrzymaniu zwróconego produktu Ramelino stara się przeprowadzić jego kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego.
Kontrola może obejmować sprawdzenie liczby elementów, stanu mebla oraz zgodności otrzymanej przesyłki ze zgłoszeniem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy kontrola nie może powodować nieuzasadnionego przedłużenia terminów zwrotu środków wynikających z obowiązującego prawa.
15. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego terminu standardowo inicjujemy należny zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu.
16. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Ramelino nie stosuje dodatkowych, uznaniowych wyłączeń ustawowego prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do standardowych produktów znajdujących się w ofercie.
Ewentualne ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
17. Kontakt w sprawie zwrotów
Jeżeli masz pytania dotyczące warunków zwrotu, przygotowania mebla do transportu lub organizacji odbioru, skontaktuj się z naszym zespołem.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji dotyczących terminów realizacji refundacji, sposobów zwrotu pieniędzy oraz rozliczania kosztów dostawy znajduje się w Polityce zwrotu środków.