W Ramelino zależy nam, aby każdy klient otrzymał meble odpowiadające jego oczekiwaniom pod względem wyglądu, wymiarów, funkcjonalności i jakości. Rozumiemy, że podczas zakupów internetowych może pojawić się potrzeba zmiany wybranego modelu, koloru lub rozmiaru produktu.
Ze względu na charakter oferowanych mebli oraz międzynarodowy proces logistyczny stosujemy przejrzyste zasady dotyczące zmiany produktów, dobrowolnych wymian oraz realizacji ustawowych uprawnień konsumentów w przypadku towarów niezgodnych z umową.
1. Ogólne zasady wymiany produktów
Ramelino rozróżnia dwa rodzaje zgłoszeń związanych z wymianą produktów:
-
Dobrowolną zmianę prawidłowo dostarczonego produktu na inny model, kolor lub rozmiar.
-
Wymianę produktu wynikającą z jego niezgodności z umową, uszkodzenia, wady lub dostarczenia niewłaściwego towaru.
W przypadku dobrowolnej zmiany produktu pełnowartościowego stosujemy procedurę zwrotu i ponownego złożenia zamówienia.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym prawa do żądania wymiany produktu na zasadach przewidzianych prawem.
2. Zmiana modelu, koloru lub rozmiaru
Jeżeli klient zamówił prawidłowy, pełnowartościowy produkt, ale chce zastąpić go innym wariantem, Ramelino nie prowadzi standardowej bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnej usługi handlowej.
Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy klient chce:
-
Zamienić ławkę ogrodową na inny model.
-
Wybrać krzesło Adirondack w innym kolorze.
-
Zastąpić ławkę ze schowkiem produktem o innych wymiarach.
-
Zamówić inny model krzesła do jadalni.
-
Wybrać komodę o odmiennej konfiguracji szuflad lub wykończeniu.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z przysługującego mu prawa zwrotu produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Warunki zwrotu zależą od terminu zgłoszenia oraz podstawy, na której klient korzysta z tej możliwości.
3. Procedura zwrotu i ponownego zakupu
Aby zmienić pełnowartościowy produkt na inny, zalecamy wykonanie następujących czynności:
-
Skontaktuj się z obsługą Ramelino pod adresem bonjour@ramelino.com.
-
Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.
-
Otrzymaj instrukcje dotyczące organizacji transportu zwrotnego.
-
Zwróć produkt zgodnie z odpowiednimi warunkami zwrotu.
-
Złóż nowe zamówienie na wybrany model, kolor lub rozmiar.
Nowe zamówienie stanowi odrębną transakcję i podlega cenom oraz warunkom dostawy obowiązującym w chwili jego złożenia.
Klient nie musi czekać na zakończenie refundacji poprzedniego zamówienia, aby samodzielnie złożyć nowe zamówienie.
4. Koszty dobrowolnej zmiany produktu
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, Ramelino pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Jeżeli klient korzysta z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu po wygaśnięciu ustawowego terminu, ale w ramach 30-dniowego okresu oferowanego przez Ramelino, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Przed organizacją takiego zwrotu informujemy klienta o dostępnej metodzie transportu oraz jej kosztach.
Nowe zamówienie podlega standardowym zasadom dostawy:
-
Dla wartości produktów poniżej 143,87 EUR koszt dostawy wynosi 6,73 EUR.
-
Dla wartości produktów od 143,87 EUR dostawa jest bezpłatna.
Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za zgłoszenie dobrowolnej zmiany produktu.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
-
Dostarczono inny model niż zamówiony.
-
Produkt posiada wadę konstrukcyjną.
-
Komoda ma uszkodzone elementy uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie.
-
Krzesło ma wadliwe nogi, oparcie lub inne elementy nośne.
-
Ławka ogrodowa jest niekompletna lub nie odpowiada istotnym właściwościom podanym w opisie.
-
Produkt nie spełnia wymagań zgodności z umową przewidzianych prawem.
Uprawnienie do żądania ustawowej wymiany produktu nie jest uzależnione od skorzystania z dobrowolnego zwrotu i ponownego zakupu.
6. Naprawa lub wymiana w ramach reklamacji
W przypadku stwierdzenia niezgodności z umową klient może żądać naprawy lub wymiany produktu.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy lub naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają dalsze uprawnienia przewidziane prawem.
Wszystkie rozwiązania reklamacyjne realizujemy z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.
7. Wymiana uszkodzonych elementów mebla
Niektóre zgłoszenia mogą dotyczyć pojedynczych elementów produktu, a nie całego mebla.
Przykładowo mogą to być:
-
Uszkodzona noga krzesła.
-
Pęknięta deska siedziska ławki.
-
Wadliwy zawias lub prowadnica szuflady komody.
-
Uszkodzone oparcie krzesła Adirondack.
-
Brakujący element konstrukcyjny ławki ze schowkiem.
Jeżeli jest to odpowiednie i zgodne z przysługującymi konsumentowi prawami, możemy zorganizować dostarczenie części zamiennej.
Dostarczenie części nie może być narzucone konsumentowi w sposób ograniczający jego ustawowe uprawnienia.
8. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z obsługą Ramelino.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy otrzymanego produktu oraz opisu zauważonej różnicy.
Zdjęcia produktu i etykiety przesyłki mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji.
W przypadku potwierdzonej niezgodności z umową Ramelino ponosi koszty niezbędne do prawidłowego wykonania obowiązków sprzedawcy.
Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów transportu wynikających z błędu w realizacji zamówienia.
9. Jak zgłosić wymianę reklamacyjną?
Zgłoszenie można przesłać na adres:
Zalecamy przekazanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko kupującego.
-
Nazwa i model produktu.
-
Opis stwierdzonej niezgodności.
-
Oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
-
Zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia i nagrania mogą przyspieszyć analizę sprawy, ale ich brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
10. Termin rozpatrzenia zgłoszenia
Staramy się przeprowadzić wstępną analizę zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych od jego otrzymania.
Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Czas potrzebny na wstępną ocenę dokumentacji nie przedłuża ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi.
11. Koszty wymiany reklamacyjnej
Jeżeli wymiana produktu następuje w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, realizujemy ją bezpłatnie dla konsumenta.
Ramelino pokrywa odpowiednie koszty:
-
Odbioru produktu niezgodnego z umową.
-
Transportu zwrotnego.
-
Wysłania produktu zastępczego.
-
Standardowej odprawy celnej związanej z ponowną dostawą.
-
Należnych ceł i podatków importowych.
-
Materiałów i robocizny, jeżeli są konieczne do wykonania ustawowego obowiązku.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za realizację uzasadnionej wymiany reklamacyjnej.
12. Odbiór mebli o większych wymiarach
W przypadku konieczności wymiany komody, ławki ogrodowej, ławki ze schowkiem lub innego produktu o większych wymiarach Ramelino organizuje odpowiedni odbiór przez przewoźnika.
Klient zostanie poinformowany o dostępnej metodzie odbioru oraz sposobie przygotowania produktu do transportu.
W przypadku odbiorów wymagających uzgodnienia terminu przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania odpłatnego transportu, jeżeli koszty wymiany zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
13. Wysyłka produktu zastępczego
Produkty zastępcze są wysyłane z magazynu Ramelino znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Standardowy szacowany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 8–15 dni roboczych.
Czas ten ma charakter orientacyjny. Wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową musi zostać zrealizowana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Przesyłki zastępcze są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid).
W przypadku wymiany reklamacyjnej konsument nie ponosi dodatkowych kosztów importowych.
14. Niedostępność identycznego produktu
Jeżeli identyczny model jest czasowo niedostępny, poinformujemy klienta o sytuacji.
Możemy zaproponować inny produkt o porównywalnych właściwościach, jednak jego dostarczenie wymaga zgody klienta.
Nie zastępujemy zamówionego produktu innym modelem bez wyraźnego uzgodnienia.
Niedostępność identycznego modelu nie pozbawia konsumenta uprawnień przewidzianych prawem, w tym prawa do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
15. Zmiana zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce zmienić model, kolor lub liczbę produktów przed wysłaniem zamówienia, może skontaktować się z Ramelino.
Wnioski zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą zostać zrealizowane, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i etap jego przygotowania pozwala na dokonanie zmian.
Po nadaniu przesyłki bezpośrednia modyfikacja zamówienia może nie być możliwa.
Ograniczenia techniczne związane ze zmianą zamówienia nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
16. Zwrot pieniędzy zamiast dobrowolnej wymiany
Jeżeli klient nie chce zachować prawidłowo dostarczonego produktu i nie jest zainteresowany ponownym zakupem, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu zastosowanie mają dodatkowe warunki 30-dniowej polityki Ramelino.
Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową, odpowiedni zwrot pieniędzy może przysługiwać na zasadach przewidzianych prawem, niezależnie od warunków dobrowolnej wymiany.
17. Kontakt w sprawach wymiany produktów
Jeżeli masz pytania dotyczące zmiany modelu, otrzymania nieprawidłowego produktu, wymiany reklamacyjnej lub dostarczenia części zamiennych, skontaktuj się z naszym zespołem.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji dotyczących ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku wadliwych produktów znajduje się w polityce Reklamacje i niezgodność towaru z umową. Zasady dobrowolnego zwrotu prawidłowo dostarczonych produktów opisano w Polityce zwrotów.