W Ramelino dokładamy starań, aby proces zwrotu pieniędzy był przejrzysty, sprawny i bezpieczny. Niezależnie od tego, czy zwrot dotyczy ławki ogrodowej, krzesła Adirondack, ławki ze schowkiem, krzesła do jadalni czy komody, zapewniamy jasne zasady rozliczania płatności.
Niniejsza polityka określa terminy, metody oraz warunki zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, dobrowolnego zwrotu produktu lub uzasadnionej reklamacji.
1. Ogólne zasady zwrotu środków
Ramelino dokonuje zwrotów płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz warunkami oferowanych usług dodatkowych.
Zwrot pieniędzy może nastąpić w szczególności w przypadku:
-
Skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
-
Skorzystania z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu produktu w terminie do 30 dni.
-
Anulowania zamówienia przed jego realizacją.
-
Uznania reklamacji, jeżeli konsumentowi przysługuje zwrot całości lub części zapłaconej kwoty.
-
Niedostarczenia zamówionego produktu, jeżeli zgodnie z prawem lub ustaleniami stron należy dokonać zwrotu płatności.
-
Stwierdzenia braku możliwości realizacji zamówienia.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego podstawy prawnej oraz okoliczności zamówienia.
2. Termin zwrotu pieniędzy w ustawowym okresie odstąpienia
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.
W przypadku gdy Ramelino zobowiązało się do odbioru produktu, nie uzależniamy zwrotu płatności od jego wcześniejszego otrzymania w sposób sprzeczny z ustawowymi zasadami.
Wewnętrzne czynności kontrolne nie przedłużają ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.
3. Zwrot środków w dodatkowym okresie do 30 dni
Ramelino oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktów po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, do końca 30-dniowego okresu określonego w Polityce zwrotów.
Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach dodatkowej usługi przeprowadzamy kontrolę jego stanu oraz kompletności.
Standardowo staramy się zakończyć kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania przesyłki.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli inicjujemy należny zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku takiego dobrowolnego zwrotu klient ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed skorzystaniem z dodatkowej usługi.
Nie pobieramy opłat administracyjnych ani manipulacyjnych za przetworzenie refundacji.
4. Metody zwrotu płatności
Zwrot środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wykorzystał podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Ramelino obsługuje płatności następującymi kartami:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone jedną z powyższych kart, należny zwrot zostanie standardowo skierowany na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności.
Nie wymagamy od klienta dokonywania dodatkowej wpłaty w celu otrzymania refundacji.
Ramelino nie pobiera prowizji za zwrot pieniędzy.
5. Czas zaksięgowania refundacji
Po zainicjowaniu zwrotu środków czas pojawienia się pieniędzy na rachunku klienta zależy od banku, wystawcy karty oraz operatora płatności.
W niektórych przypadkach proces księgowania może potrwać około 10–15 dni roboczych.
Podany okres jest szacunkowym czasem przetwarzania operacji przez instytucje finansowe, a nie dodatkowym terminem przysługującym Ramelino na wykonanie ustawowego obowiązku zwrotu pieniędzy.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Pomożemy ustalić status refundacji i, w razie potrzeby, zweryfikujemy transakcję z operatorem płatności.
6. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Ramelino.
Standardowy koszt dostawy w naszym sklepie wynosi:
-
6,73 EUR dla zamówień, których wartość produktów jest niższa niż 143,87 EUR.
-
0 EUR dla zamówień, których wartość produktów wynosi co najmniej 143,87 EUR.
Jeżeli klient zapłacił 6,73 EUR za standardową dostawę i skutecznie odstąpił od całej umowy w ustawowym terminie, zwracamy również tę kwotę.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, nie naliczamy ani nie potrącamy kosztu pierwotnej standardowej dostawy.
7. Zwrot części zamówienia
Klient może zwrócić jeden lub więcej produktów z zamówienia obejmującego kilka artykułów.
W takim przypadku wysokość refundacji zależy od wartości zwracanych produktów, zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli pierwotne zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy, nie naliczamy automatycznie dodatkowej opłaty transportowej za produkty zatrzymane przez klienta wyłącznie dlatego, że wartość zamówienia zmniejszyła się wskutek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
W przypadku zwrotu objętego dodatkową, dobrowolną usługą Ramelino rozliczenie jest dokonywane na zasadach przedstawionych klientowi przed skorzystaniem z tej usługi.
Wysokość zwracanej kwoty zostanie wskazana w potwierdzeniu refundacji.
8. Zwrot pieniędzy za produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo niekompletny, konsument może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień.
W zależności od okoliczności i przysługującego uprawnienia możliwe jest:
-
Obniżenie ceny produktu.
-
Odstąpienie od umowy i zwrot należnej kwoty.
-
Naprawa lub wymiana produktu zamiast refundacji, jeżeli odpowiada to właściwym przepisom i prawom konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwracamy cenę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z właściwymi przepisami.
W przypadku ustawowego obniżenia ceny zwracamy odpowiednią część zapłaconej kwoty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
9. Refundacja w przypadku brakujących elementów
Jeżeli dostarczony mebel nie zawiera wszystkich wymaganych części, takich jak śruby, zawiasy, uchwyty, prowadnice szuflad lub elementy konstrukcyjne, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
W zależności od charakteru problemu oraz praw konsumenta możemy zorganizować dostarczenie brakujących części, wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli klientowi przysługuje obniżenie ceny lub zwrot płatności, rozliczenie następuje zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie uzależniamy ustawowego prawa do reklamacji od zaakceptowania częściowej refundacji.
10. Zwrot środków za anulowane zamówienie
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się z obsługą Ramelino.
Wnioski zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą zostać zrealizowane, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane ani nie znajduje się na etapie uniemożliwiającym jego techniczne anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwracamy pełną otrzymaną kwotę bez nieuzasadnionej zwłoki.
Jeżeli anulowanie wysyłki nie jest już technicznie możliwe, poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach.
Ograniczenia dotyczące technicznego anulowania zamówienia nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Zamówienia niedostarczone lub zagubione
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone, Ramelino podejmie działania w celu ustalenia jego statusu z przewoźnikiem.
W przypadku potwierdzonej utraty przesyłki lub niewykonania obowiązku dostarczenia towaru zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.
Może ono obejmować ponowną dostawę produktu lub zwrot należnych środków.
Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za przypadkową utratę towaru podczas transportu przed przejściem ryzyka zgodnie z prawem.
12. Zwrot kosztów importowych i podatków
Zamówienia Ramelino są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski na warunkach DDP (Delivered Duty Paid).
Oznacza to, że sprzedawca ponosi należne koszty importowe, w tym odpowiednie cła, podatki importowe i standardowe koszty odprawy celnej.
Koszty te są uwzględnione w cenie produktów zgodnie z warunkami sprzedaży.
W przypadku refundacji nie potrącamy z należnych konsumentowi kwot kosztów importowych, które zgodnie z umową obciążają Ramelino.
Nie wymagamy od klienta pokrywania dodatkowych należności celnych w celu otrzymania zwrotu pieniędzy.
13. Zmniejszenie wartości zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny.
Jeżeli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza taki zakres i spowodowało to rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za tę utratę wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak oryginalnego opakowania, samo rozpakowanie produktu lub jego sprawdzenie nie powodują automatycznej utraty prawa do refundacji.
Ewentualne rozliczenie rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu następuje zgodnie z przepisami prawa, a nie na podstawie z góry ustalonej opłaty manipulacyjnej.
W odniesieniu do dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu stosujemy warunki dotyczące stanu produktu określone w Polityce zwrotów.
14. Potwierdzenie zwrotu pieniędzy
Po zainicjowaniu refundacji Ramelino przesyła klientowi potwierdzenie drogą elektroniczną, jeżeli odpowiednia funkcja jest dostępna w systemie obsługi płatności.
Potwierdzenie może zawierać:
-
Numer zamówienia.
-
Kwotę zwrotu.
-
Datę zlecenia refundacji.
-
Informację o metodzie zwrotu płatności.
W celu wyjaśnienia statusu refundacji klient może skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.
15. Kontakt w sprawie refundacji
Jeżeli masz pytania dotyczące wysokości refundacji, terminu jej realizacji lub statusu zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z obsługą Ramelino.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji na temat warunków odstąpienia od umowy, przygotowania mebli do odesłania oraz organizacji transportu zwrotnego znajduje się w Polityce zwrotów.