W Ramelino zależy nam, aby oferowane meble wyróżniały się odpowiednią jakością, funkcjonalnością oraz bezpieczeństwem użytkowania. Dokładamy starań, aby produkty takie jak ławki ogrodowe, ławki ze schowkiem, krzesła Adirondack, krzesła do jadalni oraz komody spełniały wymagania określone w opisach produktów i odpowiadały oczekiwaniom klientów.
Niniejsza polityka przedstawia informacje dotyczące ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową, ewentualnych dodatkowych gwarancji handlowych oraz sposobu uzyskania pomocy w przypadku problemów z zakupionymi meblami.
1. Ogólne zasady ochrony produktów
Produkty zakupione w Ramelino podlegają ochronie wynikającej z obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumentów.
Należy rozróżnić dwa rodzaje ochrony:
-
Ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
-
Dobrowolną gwarancję handlową producenta lub sprzedawcy, jeżeli została wyraźnie udzielona dla danego produktu.
Ustawowe prawa konsumenta obowiązują niezależnie od tego, czy produkt jest objęty dodatkową gwarancją handlową.
2. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Ramelino odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
Co do zasady odpowiedzialność ta dotyczy niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia produktu i ujawnionej w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Ochrona obejmuje wszystkie produkty znajdujące się w ofercie Ramelino, w tym meble do wnętrz oraz meble ogrodowe.
Wysyłka produktu z magazynu w Stanach Zjednoczonych nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi w Polsce.
3. Dodatkowa gwarancja handlowa
Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem udzielanym przez producenta lub sprzedawcę.
Ramelino nie deklaruje automatycznie dodatkowej gwarancji handlowej dla wszystkich produktów.
Jeżeli konkretny produkt jest objęty taką gwarancją, odpowiednia informacja zostanie udostępniona w opisie produktu lub dokumentacji gwarancyjnej.
Informacja ta powinna określać między innymi:
-
Nazwę i dane kontaktowe gwaranta.
-
Produkty objęte gwarancją.
-
Okres obowiązywania gwarancji.
-
Zakres ochrony gwarancyjnej.
-
Warunki i sposób zgłaszania roszczeń.
-
Dostępne sposoby realizacji gwarancji.
Brak dodatkowej gwarancji handlowej nie pozbawia konsumenta ustawowej ochrony wynikającej z odpowiedzialności sprzedawcy.
4. Jakość i zgodność oferowanych mebli
Produkty Ramelino powinny odpowiadać opisom przedstawionym w sklepie oraz wymaganiom wynikającym z zawartej umowy.
W zależności od rodzaju produktu szczególne znaczenie mają:
-
Stabilność konstrukcji.
-
Prawidłowe działanie elementów ruchomych.
-
Zgodność wymiarów i materiałów z informacjami w ofercie.
-
Kompletność części konstrukcyjnych.
-
Odpowiednia funkcjonalność produktu.
-
Bezpieczeństwo podczas użytkowania zgodnego z przeznaczeniem.
-
Właściwości i trwałość, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać od danego rodzaju mebla.
Ocena zgodności produktu z umową odbywa się z uwzględnieniem jego charakteru, opisu, przeznaczenia i obowiązujących przepisów prawa.
5. Ochrona dotycząca komód
Komody oferowane przez Ramelino powinny zapewniać funkcjonalność oraz właściwości konstrukcyjne przedstawione w opisie produktu.
Problemy mogące stanowić podstawę reklamacji obejmują między innymi:
-
Uszkodzone prowadnice szuflad.
-
Wadliwe zawiasy lub uchwyty.
-
Nieprawidłowo wykonane elementy korpusu.
-
Brakujące części montażowe.
-
Niezgodność istotnych wymiarów z opisem.
-
Wady konstrukcyjne wpływające na stabilność mebla.
W przypadku stwierdzenia niezgodności klient może skorzystać z ustawowych uprawnień, niezależnie od dostępności dodatkowej gwarancji handlowej.
6. Ochrona dotycząca ławek i mebli ogrodowych
Ławki ogrodowe, klasyczne ławki i krzesła Adirondack są przeznaczone do użytkowania zgodnie z właściwościami i przeznaczeniem określonymi w opisach produktów.
W zależności od materiału mogą wymagać odpowiedniej pielęgnacji oraz ochrony przed określonymi warunkami atmosferycznymi.
Podczas oceny problemów uwzględniamy między innymi:
-
Właściwości materiału deklarowane przez producenta.
-
Przeznaczenie produktu do użytkowania wewnętrznego lub zewnętrznego.
-
Sposób eksploatacji mebla.
-
Informacje dotyczące konserwacji.
-
Charakter i przyczynę stwierdzonej niezgodności.
Zwykłe zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji nie jest automatycznie równoznaczne z niezgodnością produktu z umową.
Jednocześnie sprzedawca nie może odmówić realizacji ustawowych uprawnień wyłącznie z powodu użytkowania mebla na zewnątrz, jeżeli produkt został zaoferowany jako przeznaczony do takich warunków.
7. Ochrona dotycząca ławek ze schowkiem
Ławki ze schowkiem posiadają dodatkowe elementy funkcjonalne, takie jak pokrywy, zawiasy, mechanizmy otwierania lub wewnętrzne przegrody.
W ramach oceny zgodności produktu z umową uwzględniamy między innymi:
-
Prawidłowe działanie mechanizmu otwierania.
-
Stabilność konstrukcji siedziska.
-
Kompletność zawiasów i mocowań.
-
Funkcjonalność schowka.
-
Zgodność deklarowanych właściwości z rzeczywistym produktem.
Jeżeli mechanizm lub inny element produktu jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień.
8. Ochrona dotycząca krzeseł do jadalni
Krzesła do jadalni powinny nadawać się do normalnego użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem i informacjami podanymi w ofercie.
W przypadku stwierdzenia niestabilności konstrukcji, wadliwych połączeń, uszkodzonego oparcia lub innych niezgodności klient może zgłosić reklamację.
Ocena zgłoszenia obejmuje charakter problemu oraz właściwe wymagania dotyczące zgodności towaru z umową.
9. Montaż i ustawowe prawa konsumenta
Niektóre produkty Ramelino wymagają samodzielnego montażu.
Sam fakt złożenia mebla przez klienta nie powoduje utraty ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli niezgodność wynika z błędnej instrukcji montażu dostarczonej przez sprzedawcę lub osobę trzecią, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli uszkodzenie wynika wyłącznie z nieprawidłowego montażu wykonanego niezgodnie z prawidłową instrukcją i nie jest związane z niezgodnością istniejącą przy dostarczeniu, okoliczność ta może mieć znaczenie podczas oceny reklamacji.
Każdy przypadek rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi ciężaru dowodu.
10. Jak zgłosić problem z produktem?
Jeżeli zauważysz nieprawidłowość dotyczącą zakupionego mebla, skontaktuj się z obsługą Ramelino.
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia zalecamy podanie:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska kupującego.
-
Nazwy lub modelu produktu.
-
Opisu zauważonego problemu.
-
Informacji o oczekiwanym sposobie rozwiązania.
-
Zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w ocenie problemu.
Brak zdjęć lub nagrania nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
11. Termin rozpatrywania zgłoszeń
Staramy się przeprowadzić wstępną analizę otrzymanego zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli do ustalenia przyczyny problemu potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
Wstępna analiza techniczna nie wydłuża ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi.
12. Dostępne sposoby rozwiązania problemu
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W określonych ustawowo sytuacjach konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W zależności od rodzaju problemu odpowiednie rozwiązanie może obejmować:
-
Naprawę wadliwego elementu.
-
Dostarczenie brakujących części.
-
Wymianę uszkodzonego produktu.
-
Odpowiednie obniżenie ceny.
-
Zwrot należnych środków w przypadkach przewidzianych prawem.
Dostarczenie części zamiennej lub zaproponowanie innego rozwiązania nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.
13. Koszty naprawy lub wymiany
Naprawa i wymiana realizowane w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową są bezpłatne dla konsumenta.
Ramelino ponosi koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę, w szczególności:
-
Koszty niezbędnego transportu.
-
Koszty odbioru produktu.
-
Koszty części zamiennych.
-
Koszty materiałów i robocizny.
-
Koszty wysyłki produktu zastępczego.
-
Należne koszty importowe związane z realizacją reklamacji.
Nie pobieramy opłat administracyjnych ani manipulacyjnych za realizację ustawowych uprawnień konsumenta.
14. Dostarczanie części zamiennych
W przypadku stwierdzenia niezgodności dotyczącej pojedynczego elementu mebla możemy zorganizować dostarczenie odpowiedniej części zamiennej, jeżeli jest to właściwy sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Części mogą być wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych.
Standardowy szacowany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 8–15 dni roboczych.
Termin ten ma charakter orientacyjny. Naprawa lub wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową musi nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Przesyłki reklamacyjne realizujemy z uwzględnieniem zasad DDP, a należne koszty importowe obciążające sprzedawcę pokrywa Ramelino.
15. Odbiór produktów wymagających naprawy lub wymiany
Jeżeli realizacja ustawowego uprawnienia wymaga odebrania całego produktu, Ramelino organizuje odpowiedni transport.
Dotyczy to również większych mebli, takich jak komody, ławki ogrodowe i ławki ze schowkiem.
W razie konieczności uzgodnienia terminu przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.
Koszty odbioru produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Uszkodzenia wynikające z użytkowania
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową nie obejmuje automatycznie każdego uszkodzenia, które powstało wyłącznie po dostarczeniu produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, przypadkowego zniszczenia lub działań niezwiązanych z niezgodnością istniejącą w chwili dostarczenia.
Przy ocenie zgłoszenia mogą mieć znaczenie między innymi:
-
Sposób użytkowania produktu.
-
Przestrzeganie prawidłowych instrukcji montażu.
-
Przeznaczenie mebla.
-
Rzeczywista przyczyna uszkodzenia.
-
Właściwości materiału oraz deklarowana trwałość produktu.
Nie stosujemy jednak automatycznego wyłączenia odpowiedzialności wyłącznie z powodu stwierdzenia śladów normalnego użytkowania.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.
17. Gwarancja handlowa a ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli dla konkretnego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa, konsument może korzystać z niej zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.
Gwarancja handlowa nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Konsument może zgłosić niezgodność towaru z umową bezpośrednio do Ramelino niezależnie od istnienia lub zakresu dodatkowej gwarancji.
Ewentualne ograniczenia zawarte w dobrowolnej gwarancji handlowej nie mogą pozbawiać konsumenta praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
18. Ochrona produktów po upływie 30 dni
Ramelino oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni.
Okres ten nie jest okresem ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Upływ 30 dni od otrzymania zamówienia nie powoduje utraty ustawowych praw dotyczących niezgodności produktu z umową.
Konsument może zgłosić odpowiednią reklamację również po zakończeniu dobrowolnego okresu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19. Bezpieczne użytkowanie i konserwacja
Aby zachować odpowiednie właściwości użytkowe produktów, zalecamy przestrzeganie instrukcji montażu, użytkowania i pielęgnacji dostarczanych wraz z meblami.
W przypadku mebli ogrodowych należy stosować zalecenia odpowiednie do rodzaju materiału i przeznaczenia produktu.
Komody i inne meble wymagające zabezpieczenia przed przewróceniem powinny zostać odpowiednio zamocowane zgodnie z instrukcją producenta.
Nie należy użytkować mebli posiadających uszkodzenia mogące wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo.
Jeżeli produkt wykazuje nieprawidłowości, prosimy o kontakt z obsługą Ramelino.
20. Kontakt w sprawach ochrony produktów
Jeżeli masz pytania dotyczące ustawowej ochrony zakupionych mebli, ewentualnej gwarancji handlowej, części zamiennych lub sposobu zgłoszenia problemu, skontaktuj się z naszym zespołem.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji dotyczących ustawowych uprawnień konsumenta, zasad naprawy i wymiany oraz procedury rozpatrywania zgłoszeń znajduje się w polityce Reklamacje i niezgodność towaru z umową.