W Ramelino dokładamy starań, aby oferowane meble spełniały oczekiwania klientów pod względem jakości, bezpieczeństwa, funkcjonalności oraz zgodności z opisem produktu. Każda ławka ogrodowa, ławka ze schowkiem, krzesło do jadalni, krzesło Adirondack czy komoda powinna posiadać właściwości przedstawione podczas zakupu i nadawać się do użytkowania zgodnie ze swoim przeznaczeniem.
Jeżeli dostarczony produkt nie jest zgodny z umową, klient może skorzystać z przysługujących mu praw konsumenckich. Niniejsza polityka określa zasady zgłaszania reklamacji, obowiązki sprzedawcy oraz dostępne sposoby rozwiązania problemu.
1. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową
Ramelino odpowiada wobec konsumentów za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
Co do zasady sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność ta obejmuje produkty zakupione w naszym sklepie, niezależnie od tego, że są one wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Ustawowe prawa konsumenta nie są uzależnione od skorzystania z dodatkowej gwarancji handlowej ani dobrowolnej polityki zwrotów Ramelino.
2. Kiedy produkt jest niezgodny z umową?
Produkt może zostać uznany za niezgodny z umową, jeżeli nie spełnia wymagań dotyczących między innymi jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości lub bezpieczeństwa.
Niezgodność może występować w szczególności wtedy, gdy:
-
Produkt różni się od modelu lub wariantu zamówionego przez klienta.
-
Rzeczywiste wymiary mebla nie odpowiadają istotnym informacjom podanym w ofercie.
-
Mebel nie posiada właściwości lub funkcji przedstawionych w opisie.
-
Konstrukcja produktu nie zapewnia odpowiedniej stabilności podczas prawidłowego użytkowania.
-
Dostarczony produkt zawiera wadliwe elementy konstrukcyjne lub mechaniczne.
-
W zestawie brakuje części niezbędnych do prawidłowego montażu.
-
Produkt nie nadaje się do zwykłego użytkowania zgodnie ze swoim przeznaczeniem.
-
Towar nie odpowiada wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności z umową.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę właściwości produktu, informacje udostępnione przed zakupem oraz odpowiednie przepisy prawa.
3. Przykłady reklamacji dotyczących mebli Ramelino
W przypadku komód reklamacja może dotyczyć między innymi uszkodzonych prowadnic szuflad, wadliwych zawiasów, niestabilnej konstrukcji lub nieprawidłowo wykonanych elementów korpusu.
W przypadku ławek ze schowkiem problem może dotyczyć nieprawidłowego działania mechanizmu otwierania, uszkodzonego siedziska, brakujących okuć lub niezgodności pojemności i funkcjonalności schowka z opisem produktu.
W przypadku ławek ogrodowych i krzeseł Adirondack reklamacja może obejmować wady konstrukcyjne, pęknięcia elementów, nieprawidłowe połączenia montażowe lub brak właściwości użytkowych deklarowanych w ofercie.
W przypadku krzeseł do jadalni zgłoszenie może dotyczyć niestabilnych nóg, uszkodzonego oparcia, wadliwego siedziska lub innych niezgodności wpływających na prawidłowe korzystanie z produktu.
Powyższe przykłady mają charakter informacyjny i nie stanowią zamkniętego katalogu podstaw reklamacji.
4. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie lub pisemnie.
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Adres korespondencyjny:
Ramelino
LARRETTA ALLISON
4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240
Stany Zjednoczone
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska kupującego.
-
Nazwy lub modelu produktu.
-
Krótkiego opisu zauważonej niezgodności.
-
Daty otrzymania produktu, jeżeli jest znana.
-
Oczekiwanego sposobu rozwiązania problemu.
-
Zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli są dostępne.
Przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub fotografii opakowania może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
5. Termin zgłoszenia niezgodności
Zalecamy zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych pomocne jest poinformowanie Ramelino o problemie w ciągu pierwszego dnia od jego stwierdzenia.
Zalecenie to służy usprawnieniu obsługi i nie stanowi obowiązkowego terminu reklamacyjnego.
Brak zgłoszenia w ciągu jednego dnia od otrzymania produktu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami, niezależnie od terminu sugerowanego w celach organizacyjnych.
6. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu reklamacji dokonujemy wstępnej analizy przedstawionych informacji.
Standardowo staramy się przeprowadzić tę analizę w ciągu 1–3 dni roboczych.
W zależności od charakteru problemu możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia konkretnego elementu lub wskazanie numeru części w instrukcji montażu.
Jeżeli ustalenie charakteru niezgodności wymaga sprawdzenia produktu, uzgodnimy z klientem odpowiedni sposób przeprowadzenia takiej czynności.
Dodatkowe czynności weryfikacyjne nie wydłużają ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację.
7. Termin odpowiedzi na reklamację
Ramelino udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosujemy odpowiednie regulacje ustawowe.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W odpowiedzi wskazujemy stanowisko dotyczące zgłoszenia oraz informacje o dalszym sposobie postępowania.
8. Prawo do naprawy produktu
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy na zasadach przewidzianych prawem.
Naprawa może obejmować usunięcie wad konstrukcyjnych, wymianę uszkodzonych elementów lub wykonanie innych czynności niezbędnych do przywrócenia zgodności produktu z umową.
W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu odpowiednim rozwiązaniem może być dostarczenie części zamiennej, jeżeli jest to zgodne z prawami konsumenta i pozwala skutecznie usunąć niezgodność.
Naprawa wykonywana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy jest bezpłatna dla konsumenta.
9. Prawo do wymiany produktu
Konsument może również żądać wymiany produktu na towar zgodny z umową.
Jeżeli dostarczona komoda, ławka lub krzesło posiada niezgodność, której usunięcie wymaga wymiany całego produktu, podejmujemy działania w celu wykonania odpowiedniego obowiązku.
Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast żądanej wymiany lub wymiany zamiast żądanej naprawy wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem, w szczególności gdy wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Wymiana reklamacyjna nie wymaga od klienta ponownego zakupu produktu.
10. Czas realizacji naprawy lub wymiany
Naprawa lub wymiana produktu powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Podczas ustalania sposobu realizacji uwzględniamy rodzaj mebla, charakter zgłoszonego problemu oraz konieczne czynności logistyczne.
Jeżeli do usunięcia niezgodności niezbędna jest wysyłka części zamiennej lub całego produktu z magazynu w Stanach Zjednoczonych, poinformujemy klienta o przewidywanym terminie realizacji.
Międzynarodowy charakter dostawy nie wyłącza obowiązku wykonania naprawy lub wymiany zgodnie z prawem.
11. Prawo do obniżenia ceny
W przypadkach określonych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu.
Może to dotyczyć między innymi sytuacji, gdy doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpiło w odpowiednim czasie, nie jest możliwe lub zachodzą inne ustawowe przesłanki.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości produktu zgodnego z umową oraz wartości produktu faktycznie otrzymanego.
Należną kwotę zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
12. Prawo do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Prawo to może powstać między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności produktu z umową albo gdy niezgodność ma odpowiednio istotny charakter.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących ciężaru dowodu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy organizujemy odpowiednie rozliczenie i zwrot produktu zgodnie z prawem.
13. Koszty reklamacji
Naprawa i wymiana wykonywane w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy są bezpłatne dla konsumenta.
Ramelino pokrywa odpowiednie koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w szczególności:
-
Niezbędne koszty transportu.
-
Koszty odbioru reklamowanego produktu.
-
Koszty dostarczenia części zamiennych.
-
Koszty materiałów i robocizny.
-
Koszty ponownej wysyłki produktu w ramach wymiany.
-
Należne koszty importowe związane z przesyłką reklamacyjną.
Nie pobieramy od klienta opłat manipulacyjnych za złożenie lub rozpatrzenie reklamacji.
14. Odbiór dużych mebli
Jeżeli reklamacja wymaga odebrania komody, ławki ogrodowej, ławki ze schowkiem lub innego większego mebla, Ramelino organizuje odpowiedni odbiór produktu.
W przypadku wymiany lub naprawy sprzedawca odbiera towar od konsumenta na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin i sposób odbioru uzgadniamy z klientem, uwzględniając charakter produktu i dostępność usług przewoźnika.
Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, stosujemy również odpowiednie przepisy dotyczące obowiązków sprzedawcy związanych z demontażem i ponownym montażem.
15. Brakujące części i elementy montażowe
Jeżeli produkt nie zawiera wszystkich elementów przewidzianych w zestawie, klient może zgłosić reklamację.
Dotyczy to między innymi:
-
Brakujących śrub, nakrętek i mocowań.
-
Niekompletnych zestawów prowadnic szuflad.
-
Brakujących zawiasów i uchwytów.
-
Niedostarczonych elementów siedziska lub oparcia.
-
Niekompletnych paneli lub elementów konstrukcyjnych.
W zależności od sytuacji możemy zorganizować dostarczenie brakujących części albo zaproponować inne rozwiązanie zgodne z ustawowymi prawami konsumenta.
16. Niezgodność wynikająca z instrukcji montażu
Niektóre produkty Ramelino są dostarczane w częściach i wymagają samodzielnego montażu.
Jeżeli niezgodność towaru z umową wynika z błędów w instrukcji montażu lub innych okoliczności, za które sprzedawca odpowiada zgodnie z prawem, konsument zachowuje odpowiednie uprawnienia reklamacyjne.
Samo wykonanie montażu przez klienta nie wyłącza automatycznie odpowiedzialności sprzedawcy.
17. Uszkodzenia wynikające z użytkowania
Każde zgłoszenie analizujemy z uwzględnieniem charakteru i możliwej przyczyny problemu.
Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową nie oznacza odpowiedzialności za każde uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania, przypadkowego zniszczenia po przejściu ryzyka na konsumenta lub działań niezwiązanych z niezgodnością istniejącą przy dostarczeniu.
Jednocześnie nie uznajemy samego faktu montażu, zwykłego użytkowania produktu lub upływu czasu za wystarczającą podstawę do automatycznego odrzucenia reklamacji.
Stosujemy ustawowe zasady oceny zgodności produktu z umową oraz ciężaru dowodu.
18. Reklamacje a dobrowolna polityka zwrotów
Ramelino oferuje klientom dodatkową możliwość zwrotu produktów w terminie do 30 dni.
Jest to odrębna usługa handlowa, niezależna od ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Upływ 30-dniowego okresu dobrowolnego zwrotu nie oznacza wygaśnięcia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Konsument nie ma obowiązku korzystania z dobrowolnego zwrotu zamiast procedury reklamacyjnej.
19. Sposoby polubownego rozwiązywania sporów
Ramelino dąży do polubownego rozwiązywania sporów związanych z zakupami, dostawą i jakością produktów.
W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji klient może ponownie skontaktować się z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument może również korzystać z dostępnych mu na podstawie właściwych przepisów sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz ochrony sądowej.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają tych uprawnień.
20. Kontakt w sprawach reklamacji
W przypadku pytań dotyczących jakości produktu, jego funkcjonowania, brakujących części, naprawy lub wymiany prosimy o kontakt z Ramelino.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji dotyczących postępowania w przypadku uszkodzonych przesyłek, brakujących elementów i niekompletnych mebli znajduje się w polityce Produkty uszkodzone, wadliwe lub niekompletne.