W Ramelino dokładamy starań, aby każdy zamówiony produkt dotarł do klienta w odpowiednim stanie, kompletny i właściwie zabezpieczony. Ze względu na charakter oferowanych mebli oraz transport międzynarodowy zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki podczas odbioru i po jej rozpakowaniu.
Niniejsza polityka zawiera praktyczne informacje dotyczące odbioru ławek ogrodowych, ławek ze schowkiem, krzeseł Adirondack, krzeseł do jadalni, komód oraz pozostałych produktów Ramelino.
1. Przygotowanie do odbioru przesyłki
Po nadaniu zamówienia Ramelino przesyła klientowi wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Zalecamy regularne sprawdzanie statusu dostawy, szczególnie gdy zamówienie obejmuje meble o większych wymiarach lub produkty zapakowane w kilka oddzielnych paczek.
Przed planowanym doręczeniem warto przygotować odpowiednią przestrzeń umożliwiającą bezpieczne odebranie zamówienia.
Jeżeli dostawa wymaga uzgodnienia terminu, przewoźnik skontaktuje się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.
2. Przewoźnicy i sposób doręczenia
Zamówienia Ramelino wysyłane są z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych i dostarczane na terenie Polski kontynentalnej.
W zależności od parametrów przesyłki korzystamy z usług DHL, UPS lub FedEx.
Standardowa dostawa odbywa się do uzgodnionego miejsca przy wejściu do budynku lub posesji, dostępnego dla przewoźnika.
Usługa nie obejmuje wnoszenia mebli do mieszkania, transportu po schodach, ustawiania produktów w wybranym pomieszczeniu ani montażu.
W przypadku przesyłek wymagających osobistego przekazania odbiorca lub upoważniona przez niego osoba powinna być obecna podczas doręczenia.
3. Kontrola opakowania podczas doręczenia
Przed potwierdzeniem odbioru zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.
W szczególności warto zwrócić uwagę na:
-
Widoczne rozdarcia, przecięcia lub otwory w kartonie.
-
Silne wgniecenia narożników lub ścian opakowania.
-
Ślady zawilgocenia lub zalania.
-
Uszkodzone taśmy i zabezpieczenia transportowe.
-
Oznaki otwarcia lub naruszenia opakowania.
-
Widoczne elementy produktu wystające poza opakowanie.
Jeżeli opakowanie wygląda na uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.
4. Postępowanie w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania
Jeżeli podczas doręczenia zauważysz widoczne uszkodzenia przesyłki, poinformuj o tym przewoźnika.
Jeżeli jest to możliwe, zalecamy odnotowanie uszkodzenia w dokumentacji doręczenia lub sporządzenie protokołu szkody.
Warto również wykonać zdjęcia przedstawiające stan opakowania, etykietę transportową oraz widoczne uszkodzenia.
Sporządzenie protokołu może ułatwić wyjaśnienie okoliczności transportu, jednak jego brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta wobec Ramelino.
5. Potwierdzenie odbioru przesyłki
Przewoźnik może poprosić odbiorcę o podpisanie dokumentu potwierdzającego doręczenie lub elektroniczne potwierdzenie odbioru.
Potwierdzenie fizycznego otrzymania przesyłki nie oznacza automatycznie, że produkt jest wolny od wad lub że wszystkie jego elementy zostały sprawdzone.
Podpisanie potwierdzenia doręczenia nie stanowi zrzeczenia się prawa do zgłoszenia reklamacji ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.
6. Sprawdzenie liczby otrzymanych paczek
Niektóre produkty Ramelino mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Dotyczy to szczególnie komód, większych ławek oraz mebli składających się z wielu elementów konstrukcyjnych.
Podczas odbioru zalecamy sprawdzenie liczby paczek i porównanie jej z informacjami dostępnymi w dokumentacji zamówienia.
Poszczególne paczki mogą posiadać oddzielne numery śledzenia i docierać w różnych terminach.
Jeżeli dostarczono tylko część zamówienia, warto najpierw sprawdzić status pozostałych przesyłek.
W przypadku niezgodności lub braku informacji o pozostałych paczkach prosimy o kontakt z obsługą Ramelino.
7. Bezpieczne rozpakowanie produktu
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy ostrożne rozpakowanie mebli.
W przypadku korzystania z noża lub innego ostrego narzędzia należy zachować szczególną ostrożność, aby nie uszkodzić powierzchni produktu.
Warto rozpakowywać meble na czystej, stabilnej powierzchni, zabezpieczonej przed zarysowaniem.
Cięższe elementy komód i większych ławek mogą wymagać pomocy drugiej osoby.
Zalecamy zachowanie opakowania i materiałów ochronnych przynajmniej do czasu sprawdzenia produktu i jego kompletności.
8. Kontrola stanu mebli po rozpakowaniu
Po otwarciu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy dostarczony produkt odpowiada zamówieniu.
Warto zweryfikować:
-
Nazwę i model produktu.
-
Kolor, materiał oraz wykończenie powierzchni.
-
Istotne wymiary mebla.
-
Stan elementów konstrukcyjnych.
-
Brak pęknięć, zarysowań i innych widocznych uszkodzeń.
-
Kompletność akcesoriów.
-
Obecność instrukcji montażu, jeżeli jest wymagana.
W przypadku wykrycia problemu zalecamy udokumentowanie go przed rozpoczęciem dalszych prac montażowych.
9. Kontrola komód
W przypadku komód szczególną uwagę warto zwrócić na stan paneli bocznych, blatów, frontów szuflad, prowadnic, zawiasów oraz pozostałych elementów konstrukcyjnych.
Przed montażem zalecamy sprawdzenie, czy wszystkie elementy są kompletne i nie posiadają uszkodzeń mogących wpływać na stabilność mebla.
Należy również upewnić się, że zestaw zawiera wymagane elementy mocujące oraz instrukcję montażu.
Jeżeli producent przewiduje zabezpieczenie mebla przed przewróceniem, należy przestrzegać odpowiednich instrukcji bezpieczeństwa.
10. Kontrola ławek i mebli ogrodowych
W przypadku ławek ogrodowych, klasycznych ławek oraz krzeseł Adirondack zalecamy sprawdzenie:
-
Stanu siedzisk i oparć.
-
Nóg oraz elementów podpierających.
-
Podłokietników i elementów łączących.
-
Powierzchni drewnianych, metalowych lub wykonanych z innych materiałów.
-
Kompletności śrub, nakrętek i pozostałych mocowań.
-
Braku widocznych pęknięć lub odkształceń konstrukcji.
Produkt nie powinien być użytkowany, jeżeli zauważone uszkodzenie może wpływać na jego stabilność lub bezpieczeństwo.
11. Kontrola ławek ze schowkiem
W przypadku ławek ze schowkiem warto dodatkowo sprawdzić elementy odpowiedzialne za otwieranie i zamykanie schowka.
Należy zwrócić uwagę na stan zawiasów, mocowań, pokrywy i pozostałych elementów mechanizmu, jeżeli występują w danym modelu.
Przed rozpoczęciem użytkowania zalecamy upewnienie się, że mechanizm działa zgodnie z instrukcją i nie stwarza zagrożenia podczas otwierania lub zamykania.
12. Kontrola krzeseł do jadalni
W przypadku krzeseł do jadalni zalecamy sprawdzenie stanu siedziska, oparcia, nóg oraz elementów łączących.
Jeżeli krzesło wymaga samodzielnego montażu, należy upewnić się, że wszystkie elementy mocujące znajdują się w zestawie.
Po zakończeniu montażu warto sprawdzić stabilność krzesła na równym podłożu przed rozpoczęciem normalnego użytkowania.
13. Brakujące części i akcesoria
Jeżeli podczas kontroli okaże się, że w opakowaniu brakuje śrub, zawiasów, uchwytów, paneli lub innych części, prosimy o kontakt z Ramelino.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz numer brakującego elementu znajdujący się w instrukcji montażu, jeśli jest dostępny.
Po ustaleniu charakteru problemu podejmiemy odpowiednie działania w celu zapewnienia rozwiązania zgodnego z ustawowymi prawami konsumenta.
Nie wymagamy od klienta ponoszenia kosztów niezbędnych do usunięcia niezgodności produktu z umową, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
14. Zgłaszanie uszkodzeń wykrytych po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia mogą być niewidoczne podczas doręczenia i ujawnić się dopiero po otwarciu opakowania.
Jeżeli klient zauważy taką nieprawidłowość, zalecamy kontakt z obsługą Ramelino możliwie szybko, najlepiej w ciągu pierwszego dnia od wykrycia problemu.
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia pomocne może być przesłanie:
-
Numeru zamówienia.
-
Krótkiego opisu uszkodzenia.
-
Zdjęć produktu.
-
Zdjęć opakowania, jeżeli są dostępne.
-
Nagrania wideo przedstawiającego problem, jeżeli jest pomocne.
Zalecany termin jednego dnia ma charakter wyłącznie organizacyjny.
Brak zgłoszenia w tym terminie nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji ani innych uprawnień konsumenta.
15. Uszkodzone opakowanie a stan produktu
Uszkodzenie opakowania nie zawsze oznacza, że znajdujący się w nim produkt również został uszkodzony.
Jednocześnie brak widocznych uszkodzeń kartonu nie wyklucza wystąpienia problemu z produktem.
Dlatego zalecamy sprawdzenie zarówno opakowania zewnętrznego, jak i zawartości przesyłki.
Jeżeli stwierdzona zostanie niezgodność towaru z umową, klient może skorzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień niezależnie od wyglądu opakowania podczas doręczenia.
16. Odbiór opakowań i materiałów zabezpieczających
W przypadku niektórych dostaw Ramelino może zorganizować odbiór opakowań lub materiałów zabezpieczających za pośrednictwem przewoźnika.
Zakres tej usługi zależy od możliwości logistycznych przewoźnika oraz rodzaju przesyłki.
Jeżeli odbiór opakowań nie jest możliwy podczas doręczenia, klient może skontaktować się z obsługą Ramelino w celu ustalenia dostępnego sposobu ich odbioru.
Zalecamy jednak zachowanie opakowań do czasu wstępnego sprawdzenia produktu, jeżeli pozwalają na to warunki przechowywania.
17. Odpowiedzialność za przesyłkę
Ramelino odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży oraz organizację dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta w chwili fizycznego otrzymania produktu przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Przyjęcie przesyłki, podpisanie dokumentu doręczenia lub brak sporządzenia protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
18. Pomoc w przypadku problemów z dostawą
Jeżeli przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale klient jej nie otrzymał, należy skontaktować się z Ramelino.
Podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.
Jeżeli okaże się, że zamówienie zostało dostarczone niekompletnie, uszkodzone lub do niewłaściwego odbiorcy, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego przeciwko przewoźnikowi zamiast korzystania ze swoich praw wobec sprzedawcy.
19. Kontakt w sprawach odbioru i kontroli przesyłek
Jeżeli masz pytania dotyczące odbioru zamówienia, stanu opakowania, liczby paczek lub kontroli produktu po dostawie, skontaktuj się z naszym zespołem.
Ramelino
Osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
Więcej informacji na temat zgłaszania uszkodzonych, wadliwych lub niekompletnych produktów oraz dostępnych sposobów rozwiązania problemu znajduje się w polityce Produkty uszkodzone, wadliwe lub niekompletne.