Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ramelino, składania zamówień, dokonywania płatności oraz zawierania umów sprzedaży. Dokładamy starań, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne, przejrzyste i wygodne, a każdy klient miał dostęp do informacji dotyczących oferowanych produktów i przysługujących mu praw.
1. Zakres obowiązywania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających ze sklepu internetowego Ramelino oraz dokonujących zakupów za jego pośrednictwem. Sklep prowadzi LARRETTA ALLISON, osoba fizyczna działająca pod nazwą handlową Ramelino, z adresem działalności przy 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone. Nasza oferta skierowana jest do klientów na terenie Polski kontynentalnej i obejmuje meble do domu oraz ogrodu, w szczególności ławki ogrodowe, ławki ze schowkiem, klasyczne ławki, krzesła do jadalni, krzesła Adirondack i komody. Korzystanie ze sklepu oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
2. Konta użytkowników
Zakupy w Ramelino nie wymagają zakładania konta użytkownika ani wcześniejszej rejestracji. Klient może złożyć zamówienie, podając dane niezbędne do jego realizacji, w tym imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu. Dane te są wykorzystywane do obsługi zamówienia, realizacji płatności, organizacji dostawy i kontaktu z klientem. Klient powinien podawać prawidłowe i aktualne informacje oraz poinformować nas o konieczności ich zmiany, jeżeli jest to istotne dla realizacji zamówienia.
3. Produkty, dostępność i informacje o cenach
Ramelino dokłada należytej staranności, aby wszystkie informacje dotyczące oferowanych produktów były rzetelne, aktualne i zgodne z ich rzeczywistymi właściwościami. Opisy produktów zawierają istotne informacje o wymiarach, materiałach, kolorach, funkcjonalności i wymaganiach montażowych. Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe. Wszystkie ceny prezentowane są w euro (EUR) i uwzględniają należne podatki, w tym właściwy podatek VAT, cła oraz standardowe koszty związane z importem produktów do Polski, za które odpowiada sprzedawca zgodnie z warunkami DDP (Delivered Duty Paid). Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany oddzielnie przed potwierdzeniem zamówienia. Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty przed zakończeniem zakupu, bez ukrytych opłat importowych.
4. Składanie zamówień
Klient może złożyć zamówienie poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, uzupełnienie danych dostawy i dokonanie płatności. Przed potwierdzeniem zakupu klient ma możliwość sprawdzenia zawartości koszyka, liczby produktów, danych odbiorcy i całkowitego kosztu zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu i przyjęciu zamówienia przez system sprzedażowy Ramelino, potwierdzonym wiadomością e-mail. W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia klient może zgłosić prośbę o jego zmianę lub anulowanie, o ile zamówienie nie zostało wysłane, a etap realizacji umożliwia wprowadzenie zmian. Po nadaniu przesyłki jej techniczne anulowanie może być niemożliwe, co nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Metody płatności
Ramelino akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Transakcje realizowane są za pośrednictwem infrastruktury płatniczej Authorize.Net. Płatność pobierana jest podczas składania zamówienia. Nie oferujemy płatności ratalnych ani płatności za pobraniem. Nie przeprowadzamy odrębnej oceny zdolności kredytowej klienta i nie pobieramy dodatkowych opłat za korzystanie z dostępnych metod płatności. W przypadku nieudanej transakcji klient może ponowić płatność, jeżeli system udostępnia taką możliwość, lub skontaktować się z naszą obsługą. Nieopłacone zamówienia nie są przekazywane do wysyłki.
6. Dostawa i wysyłka
Wszystkie zamówienia Ramelino są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych i dostarczane wyłącznie na terenie Polski kontynentalnej. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 8–15 dni roboczych. Korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS i FedEx oraz udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie zamówienia. Koszt standardowej dostawy wynosi 6,73 EUR dla zamówień o wartości produktów poniżej 143,87 EUR, a dla zamówień od 143,87 EUR dostawa jest bezpłatna. Przesyłki realizowane są na zasadach DDP, dlatego klient nie ponosi dodatkowych należności celnych ani podatków importowych przy odbiorze. Szczegółowe informacje dotyczące transportu, terminów dostawy i doręczania większych mebli znajdują się w Polityce dostawy i wysyłki.
7. Zwroty produktów
Ramelino oferuje możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni, obejmującą ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu. W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może zwrócić produkt bez podawania przyczyny, a Ramelino pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego. W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu po wygaśnięciu ustawowego prawa odstąpienia koszty odesłania pełnowartościowego produktu z powodu zmiany decyzji ponosi klient, zgodnie z warunkami tej usługi. Zwrot można zgłosić pod adresem bonjour@ramelino.com. W przypadku większych mebli organizujemy odpowiedni odbiór zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zwrotu. Szczegółowe warunki, terminy i procedury opisano w Polityce zwrotów.
8. Zwrot środków
Ramelino realizuje zwroty pieniędzy w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy należne płatności zwracane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad pozwalających w określonych przypadkach wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot środków odbywa się standardowo przy użyciu pierwotnej metody płatności, bez dodatkowych opłat. W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego terminu dążymy do przeprowadzenia kontroli produktu w ciągu jednego dnia roboczego oraz zainicjowania refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnej weryfikacji. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów i terminów refundacji znajdują się w Polityce zwrotu środków.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Ramelino dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów związanych z zakupami, płatnościami, dostawą i jakością produktów. W pierwszej kolejności zachęcamy klientów do kontaktu z naszym zespołem obsługi w celu wyjaśnienia sprawy. W ramach działalności skierowanej do konsumentów w Polsce respektujemy mające zastosowanie przepisy polskiego prawa konsumenckiego oraz odpowiednie przepisy Unii Europejskiej, w tym ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR). Prawo właściwe dla umowy ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego, w szczególności rozporządzeniem Rzym I. Żadne postanowienie regulaminu nie pozbawia konsumentów ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do ich umów. Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów oraz właściwych postępowań sądowych.
10. Prywatność i ochrona danych osobowych
Ramelino szanuje prywatność swoich klientów i przetwarza dane osobowe zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w szczególności RODO (GDPR). Administratorem danych osobowych jest LARRETTA ALLISON, prowadząca działalność pod nazwą Ramelino. Dane klientów wykorzystywane są przede wszystkim do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostaw, rozpatrywania zgłoszeń oraz wykonywania obowiązków prawnych. Korzystamy z odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych mających na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą i ujawnieniem. Ze względu na międzynarodowy charakter działalności dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy z zastosowaniem wymaganych prawem mechanizmów ochrony. Więcej informacji o przetwarzaniu danych, okresach ich przechowywania i prawach użytkowników znajduje się w Polityce prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszelkie treści dostępne w sklepie Ramelino, w tym teksty, zdjęcia produktów, grafiki, opisy, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej i materiały informacyjne, podlegają ochronie prawnej w zakresie wynikającym z odpowiednich przepisów dotyczących własności intelektualnej. Prawa do poszczególnych materiałów przysługują Ramelino lub innym uprawnionym podmiotom. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w celach komercyjnych wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody właściwego uprawnionego, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
12. Odpowiedzialność
Ramelino dokłada należytej staranności, aby sklep internetowy funkcjonował prawidłowo, a zamieszczone informacje o produktach i usługach były rzetelne oraz aktualne. W przypadku problemów technicznych podejmujemy odpowiednie działania w celu ich rozwiązania i przywrócenia prawidłowego działania sklepu. Ramelino ponosi odpowiedzialność za wykonanie zawartych umów oraz zgodność dostarczonych produktów z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności w przypadku niedostarczenia produktu, jego uszkodzenia lub niezgodności z umową.
13. Zmiany regulaminu
Ramelino zastrzega sobie prawo do aktualizowania niniejszego regulaminu w związku ze zmianami przepisów, sposobu prowadzenia działalności, oferowanych usług lub funkcjonowania sklepu internetowego. O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników w odpowiedni sposób, w szczególności poprzez publikację zaktualizowanej treści na stronie sklepu oraz dodatkowe powiadomienie, jeżeli będzie wymagane prawem. Zmiany regulaminu nie naruszają praw klientów wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem. Do wcześniej zawartych umów stosuje się odpowiednie warunki obowiązujące w chwili ich zawarcia, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Dane kontaktowe
Jeżeli masz pytania dotyczące korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy lub niniejszego regulaminu, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Ramelino
Właściciel i osoba odpowiedzialna: LARRETTA ALLISON
Forma działalności: działalność prowadzona przez osobę fizyczną
Adres korespondencyjny: 4851 Sunnybrook Rd, Kent, OH 44240, Stany Zjednoczone
E-mail: bonjour@ramelino.com
Telefon: +1 (330) 614-7283
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).